서비스 약관

배송 보호 (Shipping Protection)

배송 중 분실, 도난 또는 파손으로부터 주문을 보호할 수 있도록 결제 시 선택 가능한 추가 서비스로 배송 보호를 제공합니다.

결제 시 배송 보호를 선택한 경우, 보장 대상 배송 문제가 발생했을 때 자격을 갖춘 고객은 지원을 요청할 수 있습니다.

배송 보호가 보장하는 사항

배송 보호는 다음과 같은 상황에 적용될 수 있습니다.

• 분실된 소포 – 주문 상품이 예상 배송 기간 내에 도착하지 않았으며 배송 중 분실된 것으로 확인된 경우

• 파손된 상품 – 배송 과정으로 인해 상품이 파손된 상태로 도착한 경우

• 도난당한 소포 – 배송 완료로 표시되었으나 배송 후 도난당한 것으로 합리적으로 판단되는 경우

배송 보호가 보장하지 않는 사항

배송 보호는 다음 사항에는 적용되지 않습니다.

• 고객이 잘못 입력한 배송 주소

• 분실로 이어지지 않은 배송 지연

• 세관 처리로 인해 지연된 소포

• 도난에 대한 충분한 증빙이 제공되지 않은 상태에서 배송 완료로 표시된 주문

• 배송 완료 후 발생한 손상

• 고객의 실수, 승인되지 않은 주문 변경 또는 배송 수령 거부로 인해 발생한 문제

배송 보호 보상 청구 방법

배송 보호에 따른 지원을 요청하려면 고객은 다음 연락처로 문의해야 합니다.

service@dliryma.com

다음 정보를 포함해 주세요:

• 주문 번호

• 문제에 대한 설명

• 해당되는 경우 다음과 같은 증빙 자료:

  • 손상된 상품 및 포장 사진

  • 배송 추적 정보

  • 배송 관련 문제에 대한 증빙 자료

  • 기타 관련 세부 정보

청구 기한

청구는 다음 기간 내에 제출되어야 합니다.

• 분실된 소포의 경우 마지막 배송 추적 업데이트일로부터 30일 이내

• 파손된 상품의 경우 배송 완료일로부터 7일 이내

• 도난당한 소포의 경우 배송 완료로 표시된 날짜로부터 7일 이내

처리 방법

청구가 승인될 경우, 당사는 재량에 따라 다음 중 하나를 제공할 수 있습니다.

• 대체 상품 발송

• 환불 처리

• 스토어 크레딧 제공

처리 결과는 상품 재고 상황 및 청구 내용의 성격에 따라 달라질 수 있습니다.

중요 안내

• 배송 보호 서비스는 선택 사항이며, 적용을 받으려면 결제 시 반드시 선택해야 합니다.

• 주문이 완료된 후에는 배송 보호 서비스 비용이 환불되지 않습니다.

• 배송 보호 서비스는 모든 배송 문제를 보장하는 것이 아니라, 보장 대상 운송 관련 문제를 해결하기 위한 추가 지원 서비스입니다.