반품 정책
已按要求仅做替换（AENOPCOSH → Dliryma，aenopcosh.com → dliryma.com，邮箱同步替换），其余内容完全不改：
DLIRYMA 반품 및 고객 만족 가이드
Dliryma에서 소개하는 모든 생활 소품과 가정용품은 주거 공간의 가치를 높이기 위해 엄격한 기준을 바탕으로 관리됩니다. 소규모 독립형 스토어의 강점을 살려 모든 상품이 각 가정에 완벽하게 조화되도록 지원하며, 선택이 만족스럽지 않을 경우 아래의 직관적이고 친절한 가이드에 따라 신속한 해결책을 제시합니다.
-
주문 변경 및 즉시 취소 처리
신속한 출고 시스템을 운영하고 있어 주문 완료 직후부터 상품 준비 단계가 시작됩니다.
배송 출고 전: 물류 패킹 작업이 완료되거나 발송되기 전 단계에서는 즉시 전액 환불 및 주문 취소가 가능합니다.
배송 출고 후: 택배사로 화물이 인계된 이후에는 이동 중인 패키지를 회수할 수 없습니다. 이 경우 상품을 수령한 후 일반 반품 절차에 따라 진행해야 합니다.
-
투명한 반품 배송비 및 수수료 정책
추가 비용 청구 없는 정직한 서비스를 지향합니다.
반품 수수료 면제: 단순 변심으로 인한 반품 시에도 별도의 재입고 수수료(Restocking Fee)는 일절 부과되지 않습니다.
반품 배송비 부담: 반품 처리 시 발생하는 실질적인 왕복 또는 편도 배송 비용은 구매자 부담입니다. 단일 반품 건에 대해 초과되는 다중 배송비는 청구되지 않으며 최대 1회 분의 배송비만 적용됩니다.
-
60일 안심 반품 기간 가이드
제품이 주거 공간에 어울리는지 충분히 확인할 수 있도록 배송 완료일로부터 60일간의 여유로운 반품 기간을 제공합니다.
상품 상태 유지: 반품 승인을 위해서는 제품이 사용되지 않은 원상태를 유지해야 하며, 가공이나 훼손 없이 최초 수령한 패키지 박스에 온전히 보관되어 있어야 합니다.
사전 승인 절차: 임의로 제조업체 주소지로 상품을 반송할 경우 처리가 불가합니다. 반품을 원할 시 반드시 service@dliryma.com으로 사전 문의하여 전담 담당자의 안내와 승인을 받아야 합니다.
구매 증빙 확보: 신속한 조회를 위해 이메일 접수 시 주문 번호나 디지털 영수증 캡처본을 함께 첨부해 주기 바랍니다.
-
수작업 검수 및 환불 절차
반송된 상품이 스튜디오에 도착한 후 진행되는 단계는 다음과 같습니다.
정밀 개별 검수: 전담 담당자가 반송된 물품의 상태와 반품 요건 충족 여부를 꼼꼼하게 수작업으로 확인합니다.
진행 상황 통지: 검수가 완료되는 즉시 승인 여부 및 환불 처리 상태에 대한 안내 메일이 발송됩니다.
대금 환급 실행: 최종 승인된 환불 건은 신속하게 처리됩니다. 최초 결제 시 사용한 수단(신용카드, PayPal, Apple Pay 등)으로 금액이 회수되며, 금융기관의 규정에 따라 영업일 기준 수일 내에 계좌로 반영됩니다.
-
환불 지연 발생 시 해결 단계
승인 안내 이후에도 환불 금액이 확인되지 않는다면 각 금융기관의 내부 처리 소요 시간을 고려해야 합니다. 다음 단계를 권장합니다.
이용하는 은행 계정의 미결제 및 처리 중인 거래 내역을 다시 한 번 검토합니다.
해당 신용카드사 또는 금융기관 고객센터에 연락하여 환불 보류 상태를 확인합니다.
모든 확인 후에도 문제가 지속될 경우, service@dliryma.com으로 메일을 보내면 즉시 세부 추적 조사를 실시합니다.
고객 지원 및 반품처 정보
온라인 허브로 운영되는 특성상 이메일을 통한 디지털 접수가 가장 정확하고 신속한 답변을 보장합니다.
웹사이트: dliryma.com
고객 지원 이메일: service@dliryma.com
전화번호: (+82) 033-356-5804
반품처 주소: 경상남도 창녕군 남지읍 시남1길 22, 50353