배송 정책
DLIRYMA 글로벌 배송 및 가이드라인
정성을 담은 정예 출고 시스템
Dliryma는 대량 생산과 기계식 자동화 물류 대신, 엄선된 생활 잡화와 소형 소품을 전담 인력이 직접 검수하고 패킹하는 정예 스타트업 시스템을 지향합니다. 불필요한 중간 유통 마진과 대형 물류 창고의 비효율성을 제거하여 독창적인 디자인의 제품을 가장 안전하고 합리적인 방식으로 각 가정의 문 앞까지 배송합니다.
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출고 전 정보 수정 및 주문 취소 (12시간 데드라인)
당사는 신속한 물류 순환을 위해 주문 완료 직후 패킹 프로세스에 돌입합니다.
정보 수정 유효 시간: 주소지 변경, 수량 수정 또는 주문 취소를 원하실 경우 주문 완료 후 12시간 이내에 service@dliryma.com으로 관련 내용을 접수해 주셔야 반영이 가능합니다.
배송 이관 후 안내: 택배사로 화물이 이미 인계되어 물류 허브로 출발한 이후에는 이동 중인 패키지를 강제로 차단하거나 정보를 수정할 수 없습니다. 이 경우 상품 수령 후 일반 반품 절차에 따라 진행해 주시기 바랍니다.
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글로벌 배송 타임라인 및 허브 운영
탄소 배출을 줄이고 물류 효율을 극대화하기 위해 당사의 전용 이행 허브에서 목적지까지 직송하는 글로벌 물류 모델을 구축했습니다. 지역별 예상 소요 기간은 다음과 같습니다.
배송 목적지 국가 예상 소요 기간 (영업일 기준)
미국 (United States) 4 – 6일
캐나다 / 영국 / 호주 6 – 9일
기타 해외 전 지역 9 – 12일
필독 사항: 상기 타임라인은 정상적인 상태를 가정한 예상치입니다. 기상 악화, 세관 통관 정체, 또는 현지 택배사의 시즌별 물량 폭주 사정에 따라 실제 인도일은 수일 정도 차이가 발생할 수 있습니다.
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투명한 배송비 책정 및 면제 조건
예상치 못한 추가 비용 없이 직관적이고 예측 가능한 요금 체계를 유지합니다.
기본 고정 배송비: 당사의 기본 배송 거점 지역 내 주문에 대해 일괄적으로 $5.99의 고정 요금이 부과됩니다.
무료 배송 혜택: 장바구니의 최종 결제 금액이 $49 이상일 경우 배송비는 전액 면제되며 무료 배송 혜택이 자동으로 적용됩니다.
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실시간 화물 추적 및 데이터 동기화
제품이 세심하게 포장되어 발송되면 포지셔닝 추적 링크가 포함된 안내 메일이 이용자에게 자동으로 전송됩니다.
전산 반영 대기: 최초 운송장 라벨이 발행된 후, 배송업체의 전산 시스템에 첫 스캔 정보가 동기화되기까지 약 24시간의 소요 시간이 발생할 수 있습니다.
경로 이동 중 정체: 광역 허브 간 이동 과정이나 통관 대기 시 1~2일간 움직임이 없는 것처럼 표시될 수 있으나, 이는 정상적인 물류 인계 과정이므로 안심하셔도 됩니다.
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배송 사고 보상 정책 (파손 및 유실)
Dliryma는 상품이 고객에게 온전히 도착하는 순간까지 안전 배송에 대한 책임을 다합니다.
파손 제품 접수: 수령한 제품에 하자가 있거나 운송 중 파손된 경우, 도착 후 72시간 이내에 해당 부위의 사진을 촬영하여 service@dliryma.com으로 보내주시면 즉시 교환 제품을 무료로 재발송해 드립니다.
운송 중 물품 유실: 배송업체의 과실로 인해 화물이 분실된 것이 확정될 경우, 추가 비용 부담 없이 즉시 대체품 배송 절차를 진행합니다.
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해외 통관 및 수입세 분담 구조
미국 이외의 국가에서 주문하시는 글로벌 커뮤니티 고객의 경우 다음 사항을 유의해 주시기 바랍니다.
모든 해외 화물은 관세 미지급 인도(DDU) 조건으로 발송됩니다.
수입국 국가 법령에 따라 발생하는 모든 지역 관세, 부가세, 수입 통관 수수료 및 현지 수하물 취급 비용은 수취인이 전액 부담하셔야 합니다.
현지 세관의 까다로운 통관 프로토콜이나 검사로 인한 지연은 당사의 통제 범위를 벗어나므로 배송 보장 시간에 산입되지 않습니다.
DLIRYMA 다이렉트 소통 창구
밀착 케어를 제공하는 소규모 정예 팀 구성원으로 운영되기에, 모든 이메일 문의를 담당자가 직접 읽고 진정성 있게 답변합니다. 영업일 기준 1일 이내에 피드백을 완료하는 것을 원칙으로 삼고 있습니다.
공식 웹사이트: dliryma.com
고객 지원 메일: service@dliryma.com
직통 전화번호: (+82) 033-356-5804
소재지 및 출고지 주소: 경상남도 창녕군 남지읍 시남1길 22, 50353